Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: Den period under vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.
Hållbart medium: Alla medel som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information riktad till dem personligen på ett sätt som tillåter framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, där en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Kommunikationsteknik på distans: Metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

KreupDeals
KVK: 70883122
MOMS: NL002332844B30

Peerlenburg 9
3813 NN Amersfoort
Nederländerna

Artikel 3 – Tillämpning

  1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.

  2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt.

  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett hållbart medium. Om detta inte är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var dessa allmänna villkor kan läsas elektroniskt och att de kostnadsfritt kan skickas elektroniskt eller på annat sätt.

  4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller stycke 2 och 3 på motsvarande sätt, och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande, och den aktuella bestämmelsen ersätts genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga innebörden som möjligt.

  6. Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas enligt andan i dessa villkor.

  7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas enligt andan i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet från konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppgifter om misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet träder i kraft när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.

  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten upplösa avtalet.

  3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

  4. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå ett distansavtal på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

  5. Näringsidkaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet tillhandahålla följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium:
    a. besöksadressen till näringsidkarens affärsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
    b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan använda ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
    c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
    d. priset, inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i tillämpliga fall kostnaderna för leverans; och sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;
    e. kraven för uppsägning av avtalet, om avtalet löper längre än ett år eller är på obestämd tid;
    f. om konsumenten har ångerrätt, ett formulär för ångerrätt.

  6. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid produkter:

  1. Konsumenten kan upplösa ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist om minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren kan fråga konsumenten om orsaken till ångerrätten, men inte kräva ett svar.

  2. Ångerfristen som avses i stycke 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett, och som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
    a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
    b. om leveransen av en produkt består av flera partier eller delar: dagen då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har mottagit det sista partiet eller den sista delen;
    c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har mottagit den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
3. Konsumenten kan upplösa ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium inom minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren kan fråga konsumenten om orsaken till ångerrätten, men inte kräva ett svar.

  1. Ångerfristen som avses i stycke 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

  1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik.

  2. Konsumenten ansvarar endast för en minskning av produktens värde som beror på en hantering av produkten som går utöver vad som tillåts i stycke 1.

  3. Konsumenten ansvarar inte för en minskning av produktens värde om näringsidkaren inte har tillhandahållit honom all lagstadgad information om ångerrätten innan avtalet ingicks.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätt av konsumenten och dess kostnader

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han meddela detta till näringsidkaren inom ångerfristen genom att använda ångerformuläret eller på ett annat otvetydigt sätt.

  2. Konsumenten ska returnera produkten så snart som möjligt, men inom 14 dagar räknat från dagen efter meddelandet som avses i stycke 1. Produkten ska returneras, eller överlämnas till (en auktoriserad representant för) näringsidkaren. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.

  3. Konsumenten ska returnera produkten med alla tillbehör, i ursprungligt skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har gett.

  4. Risken och bevisbördan för korrekt och i tid utövande av ångerrätten ligger på konsumenten.

  5. Konsumenten ska stå för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har informerat konsumenten om att han måste bära dessa kostnader, eller om näringsidkaren anger att han själv ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala kostnaderna för returen.

  6. Om konsumenten utövar sin ångerrätt efter först uttryckligen ha begärt att tjänstens utförande ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som är proportionellt till den del av åtagandet som har fullgjorts vid tidpunkten för ångerrätten, jämfört med fullständig uppfyllelse av åtagandet.

  7. Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte har beretts för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:
    a. näringsidkaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning av kostnader eller ångerformuläret, eller;
    b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

  8. Konsumenten ska inte bära några kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
    a. han före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet innan ångerfristen löpt ut;
    b. han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke, eller;
    c. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.

  9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt återbetalar näringsidkaren alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av näringsidkaren för den returnerade produkten, utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter den dag då konsumenten underrättade näringsidkaren om beslutet att utöva ångerrätten. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten, kan han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten har visat att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.

  10. Näringsidkaren ska använda samma betalningssätt för återbetalning som konsumenten har använt, om inte konsumenten godkänner ett annat sätt. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

  11. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för det dyrare leveranssättet.

Artikel 9 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

  1. Produkter eller tjänster vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över och som kan inträffa inom ångerfristen.
  2. Avtal som ingås vid offentlig auktion.
  3. Tjänster som har fullgjorts, men endast om:
    a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och;
    b. konsumenten har erkänt att han förlorar sin ångerrätt när tjänsten har fullgjorts.
  4. Produkter som snabbt förstörs eller har en begränsad hållbarhetstid.
  5. Förseglade produkter som inte är lämpliga att returneras av hälso- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leveransen.

Artikel 10 – Leverans och utförande

  1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat till näringsidkaren.

  3. Med vederbörlig hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis utförs, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter det att han gjort beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

  4. Efter hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

  5. Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och tillkännagiven representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 11 – Förlängningsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid avtalets slut, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  3. Konsumenten kan de avtal som avses i de föregående styckena:
    a. säga upp när som helst utan begränsningar till viss uppsägningstid eller viss tidpunkt;
    b. säga upp på samma sätt som han har ingått dem;
    c. alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv.

Artikel 12 – Betalning

  1. Om inte annat föreskrivs i avtalet eller ytterligare villkor, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter ångerfristens början, eller om det inte finns någon ångerrätt, inom 14 dagar efter avtalets ingående.

  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig åläggas att betala mer än 50 % av köpesumman i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten förrän den avtalade förskottsbetalningen har skett.

  3. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren eventuella felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter.

  4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsförpliktelser i tid, och näringsidkaren har informerat konsumenten om betalningsförseningen och gett denne en frist på 14 dagar för att ändå uppfylla sina betalningsförpliktelser, är konsumenten skyldig att betala de lagstadgade räntekostnaderna på det belopp som ännu inte har betalats. Näringsidkaren har också rätt att debitera konsumenten de utomrättsliga inkassokostnader som han har haft.

Artikel 13 – Klagoordning

  1. Näringsidkaren har en väl publicerad klagomålsprocedur och behandlar klagomål i enlighet med denna procedur.

  2. Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, fullt och tydligt beskrivet.

  3. Näringsidkaren ska besvara klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska näringsidkaren svara inom 14 dagar och ge en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer omfattande svar.

Artikel 14 – Tvister

  1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för omfattas enbart av svensk lag.

Artikel 15 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska vara skriftliga eller göras tillgängliga på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt.